西部決策網(wǎng)訊 (記者馬瑞 通訊員 李文振)“辦理不動產(chǎn)登記需要提交哪些材料?”“審批時限是多長?”“取證方式有哪些?”……7月7日,宜川縣“政務(wù)服務(wù)體驗員”聘請儀式暨首個“政務(wù)服務(wù)體驗日”活動在宜川縣政務(wù)服務(wù)中心舉行。10名來自機關(guān)、企業(yè)、媒體等不同領(lǐng)域的代表獲得聘書,開啟為期一年的政務(wù)服務(wù)“體驗+監(jiān)督”之旅。
“為拓展多元的體驗監(jiān)督視角,我們創(chuàng)新推出‘政務(wù)服務(wù)體驗日’活動,特邀人大代表、政協(xié)委員、社會組織、媒體記者、辦事企業(yè)群眾等不同領(lǐng)域代表共10名,成為首批‘政務(wù)服務(wù)體驗員’,在1年聘期內(nèi),對縣政務(wù)服務(wù)開展沉浸式、多樣化、全流程體驗,為政務(wù)服務(wù)工作‘把脈問診’,進行‘全面體檢’?!币舜h行政審批服務(wù)保障中心副主任王鑫介紹說。
在參觀體驗環(huán)節(jié),工作人員帶領(lǐng)“政務(wù)服務(wù)體驗員”實地參觀了宜川縣政務(wù)服務(wù)中心,觀看了宣傳片《政務(wù)服務(wù)的宜川加速度》。隨后,剛剛上崗的體驗員們馬上進入角色,前往企業(yè)開辦、稅務(wù)、醫(yī)保和不動產(chǎn)等窗口開展體驗活動,通過“沉浸式”體驗方式,全面檢驗窗口服務(wù)質(zhì)量、辦事流程優(yōu)化及行政效能提升成效。
“以前辦一項業(yè)務(wù)需要跑市場監(jiān)管、稅務(wù)等多個部門,沒想到現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)在縣政務(wù)服務(wù)大廳都能辦理,這讓企業(yè)辦事更加便捷?!眮碜云髽I(yè)的體驗員韓世軍表示,將會和其他企業(yè)的同行加強溝通,把大家在辦事過程中遇到的難點、堵點及時收集起來、反饋過來,為宜川政務(wù)服務(wù)水平的提高、營商環(huán)境的優(yōu)化做一些力所能及的事情。
在座談交流環(huán)節(jié),各位“政務(wù)服務(wù)體驗員”結(jié)合實地參觀和辦事體驗,圍繞流程優(yōu)化、數(shù)字賦能、特殊群體服務(wù)等方面積極建言。加強“適老化”服務(wù)、建立“問題發(fā)現(xiàn)—反饋—整改—評價”閉環(huán)機制、完善特殊群體幫辦代辦服務(wù)……每條建議都被詳細記錄在《體驗問題臺賬上》。
“能成為體驗員,既是榮譽更是責任。我們將當好群眾的‘眼睛’,如實反饋群眾辦事中的堵點難點,助力政務(wù)服務(wù)再上新臺階?!斌w驗員們紛紛表示,將認真履行職責,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)貢獻力量。
“群眾的‘問題清單’,就是我們的‘改革清單’?!币舜h行政審批服務(wù)局二級主任科員宋小茹表示,“下一步,我們將持續(xù)開展‘政務(wù)服務(wù)體驗員’活動,通過梳理分析體驗員提出的意見建議,把發(fā)現(xiàn)的‘問題清單’轉(zhuǎn)化成群眾的‘滿意清單’,把發(fā)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)的‘痛點’轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的‘支點’,確保發(fā)現(xiàn)一個問題、解決一類問題,不斷提高企業(yè)和群眾的辦事體驗感和獲得感?!?/p>