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西部決策網(wǎng)訊 “網(wǎng)格員服務(wù)到家！”5月12日，團(tuán)結(jié)新村安置點(diǎn)居民張林香說(shuō)。前幾天，家里廚房漏水，她由于工作原因不能及時(shí)回家處理，便第一時(shí)間想到了網(wǎng)格員趙世文。正在社區(qū)巡查的趙世文接到電話后，便聯(lián)系物業(yè)人員一起前往張林香家，排查檢修疏通管道，很快解決了問(wèn)題。這是周家山鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)新村做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格管理，提升基層服務(wù)質(zhì)效的一個(gè)生動(dòng)案例。

黨的二十大報(bào)告指出：“完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。網(wǎng)格化管理是基層治理的重要抓手，是推動(dòng)社會(huì)治理精細(xì)化、服務(wù)群眾精準(zhǔn)化的有效載體。在推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的征程上，周家山鎮(zhèn)網(wǎng)格員隊(duì)伍持續(xù)以“微網(wǎng)格”托起“大幸福”，用“小支點(diǎn)”撬動(dòng)“大治理”，讓溫暖在網(wǎng)格中傳遞，共同譜寫(xiě)了基層治理現(xiàn)代化的新篇章！

選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍，織密基層治理“責(zé)任網(wǎng)”。網(wǎng)格是感知民情的“神經(jīng)末梢”，更是解民憂、紓民困、暖民心的堅(jiān)實(shí)陣地。周家山鎮(zhèn)將全域精準(zhǔn)劃分為123個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，954個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，確保管理無(wú)盲區(qū)、服務(wù)零距離。按照《勉縣網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》在網(wǎng)格員配置上因地制宜、專兼結(jié)合，按照“定格、定人、定責(zé)”要求，“一格多用”、規(guī)范管理，切實(shí)發(fā)揮作用。一級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)由村“兩委”班子成員或村民小組長(zhǎng)擔(dān)任。二級(jí)網(wǎng)格員擇優(yōu)選聘在村從事各類公共管理和服務(wù)的人員、黨員、志愿者、村民代表、退休干部等。通過(guò)夯實(shí)網(wǎng)格員職責(zé)，將網(wǎng)格員化身為“移動(dòng)探頭”和“民情哨兵”，動(dòng)態(tài)采集、實(shí)時(shí)更新居民訴求、社情民意、矛盾隱患、治安動(dòng)態(tài)等關(guān)鍵信息，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”。

提質(zhì)增效網(wǎng)格化服務(wù)，奏響基層治理“合奏曲”。網(wǎng)格是基層治理工作的“最后一公里”，連接著千家萬(wàn)戶、關(guān)系著民生幸福。周家山鎮(zhèn)積極發(fā)揮網(wǎng)格制度的作用，通過(guò)網(wǎng)格員巡查走訪，將政策宣傳、便民服務(wù)、幫扶救助、隱患排查、矛盾調(diào)解等事項(xiàng)前置到村民“家門口”。網(wǎng)格員既是信息員，也是服務(wù)員、調(diào)解員、宣傳員，通過(guò)“移動(dòng)辦公桌”，打通服務(wù)群眾“最后一米”，推動(dòng)資源在網(wǎng)格內(nèi)精準(zhǔn)投放、力量在網(wǎng)格內(nèi)有效聚合、問(wèn)題在網(wǎng)格內(nèi)協(xié)同處置。網(wǎng)格員們充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，在日常巡查走訪時(shí)，挨家挨戶開(kāi)展政策法規(guī)宣傳。用通俗易懂的語(yǔ)言，貼合實(shí)際的案例，積極在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展安全生產(chǎn)、交通、消防、用水用電、電信詐騙等各類安全知識(shí)的宣傳，確保政策信息無(wú)遺漏、全覆蓋。

創(chuàng)新制作網(wǎng)格聯(lián)系卡，筑牢基層信息“網(wǎng)”。周家山鎮(zhèn)制作一二級(jí)網(wǎng)格明白卡、網(wǎng)格民情聯(lián)系卡10000余份，全面落實(shí)“村中有網(wǎng) 網(wǎng)中有格 格中有人”，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入，2024-2025年累計(jì)收集解決群眾訴求400余個(gè)，化解各類微小糾紛80余件，切實(shí)做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。發(fā)放民情聯(lián)系卡過(guò)程中，村（社區(qū)）網(wǎng)格員與村民面對(duì)面交流，宣傳城鄉(xiāng)醫(yī)保政策、居家防火知識(shí)，并向村民詳細(xì)介紹聯(lián)系卡的具體內(nèi)容。網(wǎng)格民情聯(lián)系卡標(biāo)明網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員的姓名、聯(lián)系方式以及相關(guān)駐鎮(zhèn)單位的辦公地址和電話等與村民日常生活密切相關(guān)的聯(lián)系電話。當(dāng)村民遇到問(wèn)題和困難時(shí)，可以隨時(shí)撥打卡片上的聯(lián)系電話，足不出戶就能反映辦事需求，真正讓村民少跑腿辦明白事，提高為民服務(wù)的效率和質(zhì)量。